Omnicanalità
Un’unica piattaforma, tutti i tuoi canali di comunicazione
Gestire le interazioni con i clienti non è mai stato così semplice! Con OmniCloudCX, tutte le comunicazioni sono centralizzate in un unico spazio, ottimizzando ogni interazione grazie a flussi personalizzabili e automatizzati. Gestisci facilmente messaggi da chat, social media, WhatsApp, email, assicurando una risposta immediata, efficace e senza interruzioni.
Centralizzazione di tutti i canali
Un unico spazio per gestire tutti canali di comunicazione e per rispondere rapidamente da un solo pannello: WhatsApp, webchat, social…
Gestione efficiente con flussi di lavoro ottimizzati
Con la piattaforma di omnicanalità, il flusso di lavoro è personalizzabile per instradare nelle code appropriate le conversazioni e automatizzare alcune interazioni con l’AI, per lasciare agli agenti più tempo per le attività che hanno più valore.
Lead generation e raccolta feedback
Genera nuovi contatti e raccogli feedback preziosi attraverso più touchpoint, integrando i lead direttamente nel tuo CRM. Raccogli tutte le informazioni di chi ha contattato la tua attività.
Reportistica avanzata
Misura l’efficacia delle tue interazioni con report dettagliati. Ottieni insights preziosi per ottimizzare il team di agenti e assistere al meglio ai tuoi clienti dai canali più efficaci.
Pannello gestione: personalizza i canali di comunicazione
Abilita tutti i canali per la tua attività per offrire più touchpoint ai tuoi visitatori per contattarti. Gestisci i flussi di conversazione, gli agenti e le code in maniera fluida per offrire un’esperienza di assistenza 24/7 soddisfacente.
Pannello agente: tutte le interazioni in un unico posto
Un’interfaccia centralizzata con tutte le informazioni e gli strumenti per gli agenti, rendendo più semplice la gestione dei ticket, la collaborazione con il bot e la risposta alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Le funzionalità
Spazio Agenti
Web Chat e Whatsapp
Flussi Personalizzati
Lead Generation CRM
Instradamento Code
Conversazioni IA
Spazio Agenti
Web Chat e Whatsapp
Instradamento Code
Flussi Personalizzati
Conversazioni IA
Lead Generation CRM
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